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Conditions de l’offre « 5 heures d’accompagnement »

Conditions générales du Coaching/Accompagnement IT Personnalisé Ma Coach IT

1. Description de l’offre :

  • Cette offre comprend un crédit-temps de coaching IT personnalisé, valables sur une durée de 6 mois à partir de la date d’achat.
  • Les sessions peuvent couvrir :
    • Résolution de problèmes techniques.
    • Accompagnement en développement (web, applications).
    • Conseil en infrastructure ou outils IT.
    • Réalisation de tâches directes à la demande du client (déploiement de solutions, configuration, etc.).
    • Formation du client à des outils ou des processus IT.
    • Réponses aux questions techniques ou de stratégie.

2. Conditions générales :

  • Toutes les sessions se déroulent à distance via visioconférence (Zoom) ou appel téléphonique en cas d’impossibilité d’effectuer une visioconférence, en cas de débit faible par exemple.
  • Aucun déplacement n’est compris. Les éventuelles possibilités de déplacement seront étudiées au cas par cas et facturées.
  • Chaque session visio dure un minimum de 30 minutes.
  • Le temps décompté des 5 heures inclut :
    • Les échanges en visio ou par appel téléphonique.
    • La création de supports personnalisés à la demande du client.
    • La réalisation directe de tâches spécifiques à la demande du client.
  • Des échanges par email et WhatsApp peuvent se faire à tout moment tant que le crédit-temps n’est pas épuisé. Le délai de réponse est de 24 à 48 heures maximum.
  • Les échanges email / WhatsApp seront ou non décomptés à la discrétion de Ma Coach IT en fonction du temps de travail demandé.
  • A la fin de la période des 6 mois, le client est informé de l’expiration de son crédit-temps. Le crédit-temps restant pourra être utilisé après le délai de 6 mois sous réserve de disponibilité de Ma Coach IT.

3. Déroulement des sessions :

  • Les sessions sont planifiées à l’avance selon les disponibilités des deux parties.
  • Le client doit prévenir au moins 2 heures à l’avance en cas d’indisponibilité pour une session planifiée. Dans le cas contraire, une pénalité de 30 minutes sera déduite du total du crédit-temps disponible.

4. Tarification et paiement :

  • Le paiement peut être effectué en Euros ou en Francs suisses (CHF) selon le tarif affiché pour chaque devise.
  • Les paiements sont effectués par carte bancaire. Le virement bancaire ou PayPal sont disponibles sur demande.
  • Le client dispose d’un délai de rétractation de 15 jours. Au-delà, aucun remboursement ne pourra être demandé, sauf cas de force majeure dûment justifié.

5. Rapport et suivi :

  • À la fin des 5 heures de coaching, un rapport de suivi sera fourni au client, récapitulant les tâches effectuées, le décompte du temps utilisé et une liste de recommandations.

6. Confidentialité :

  • Toutes les informations partagées lors des sessions seront traitées de manière confidentielle.
  • En cas de partage d’identifiants de manière non sécurisée, Ma Coach IT ne peut être tenu responsable d’une éventuelle fuite de données.

7. Identité :

Ma Coach IT est un service proposé par la micro-entreprise Sabelle Hillion, domiciliée en France (SIRET 52794223900049)  et en Suisse.